Como manter relacionamento com clientes?

Manter relacionamento com clientes pode parecer algo simples. Contudo, para que isso aconteça é necessário que o médico siga algumas estratégias, afinal, a adesão ao tratamento, o aumento da satisfação e a fidelização do paciente dependem de um bom relacionamento.

Ao receber um atendimento personalizado e humanizado não só durante o atendimento, mas em todo o atendimento, o paciente se sente seguro, confiante e confortável em relação aos serviços prestados na empresa.

Essa sensação é de extrema importância para sua recuperação e o sucesso do tratamento indicado. Além disso, contribui para que o paciente indique o profissional para amigos, familiares e conhecidos. Por isso, a boa relação com clientes deve envolver toda a equipe. A seguir, você vai conhecer a importância de garantir essa ligação, assim como as principais dicas para manter relacionamento com clientes!

Importância de manter relacionamento com clientes

Em qualquer área de trabalho, o cliente sempre deseja o melhor atendimento. Essa realidade não pode ser ignorada também em empresas. Isso porque, com um mercado cada vez mais competitivo na saúde, o profissional deve estar sempre à frente.

Dessa forma, saber como manter relacionamento com clientes é um dos principais passos para melhorar a satisfação em relação ao atendimento, garantir a adesão ao tratamento necessário, e conquistar a fidelização.

Para que isso seja possível, algumas estratégias são usadas como forma de aproximar o empresas dos clientes, acompanhando seu percurso e oferecendo conforto, cuidado e qualidade no atendimento médico.

Benefícios de uma boa relação com o clientes

Uma boa relação entre a empresa e os clientes apresenta diversos benefícios para seu negócio. Além disso, colabora para que o médico mantenha uma boa reputação da sua clínica. O paciente satisfeito se identifica com a equipe médica, motivo que permite que o profissional acompanhe o paciente desde o início, do diagnóstico até o pós-tratamento.

Entre os benefícios de manter relacionamento com clientes estão o aumento da confiança e credibilidade, trazendo excelentes resultados para sua terapia. Assim, o médico pode observar o paciente de forma holística, acompanhando sua evolução a cada visita, sem interrupções.

 Outra vantagem é que, ao ser referência na área, o paciente fidelizado leva sua reputação para terceiros, contribuindo para a atração de novos clientes para a empresa. Isso proporciona ao médico que seus clientes ajudem a construir sua reputação cada dia mais.

Dicas para manter relacionamento com clientes

Oferecer atendimento de qualidade, com tratamento cordial, respeitoso e atencioso ajuda o médico a manter relacionamento com clientes. Nesse contexto, utilizar algumas estratégias para garantir o olhar humanizado sobre os clientes é fundamental. Acompanhe.

Conheça seu paciente

Conhecer as necessidades dos clientes antes de atendê-los já é uma realidade. Isso pode ser feito por meio da tecnologia e também da intermediação do profissional da equipe atuante na recepção. Para que funcione, o paciente deve preencher uma ficha de anamnese com seus dados pessoais e relacionados à saúde, sejam eles crônicos ou transitórios. 

Dessa maneira, o médico pode conhecer seu paciente antes mesmo dele entrar na sala de atendimento, agilizando o atendimento, otimizando seus tempo e tranquilizando o paciente a respeito das informações relacionadas à sua saúde. Essa é uma excelente forma de manter relacionamento com clientes.

Evite atrasos no atendimento

Manter a agenda médica organizada está entre as melhores formas de aumentar a satisfação e, consequentemente, manter relacionamento com clientes. Afinal, essa é uma maneira de realizar a gestão do tempo de atendimento, evitando conflitos de horários, atrasos, e inconvenientes. 

Um sistema de gestão é essencial para que o contato com os clientes seja rápido e descomplicado, a fim de confirmar os atendimentos, marcá-las com os intervalos necessários e evitar atrasos, realizando um atendimento que possa aumentar a satisfação do paciente.

Tenha um atendimento humanizado

Colocar-se no lugar do paciente é uma forma essencial de criar espaço para a confiança entre o profissional e o indivíduo que está sendo atendido. Além disso, para tornar o atendimento humanizado, é importante que o médico foque no paciente de forma holística, considerando também sua vida cotidiana, com perguntas voltadas sobre seu dia a dia, trabalho e família.

Manter relacionamento com clientes não envolve somente o aspecto físico e operacional da clínica. Isso porque, para a satisfação plena do paciente, a relação direta entre ele e os profissionais é fundamental para melhorar o acolhimento e reputação da clínica.

Dessa maneira, é preciso superar as expectativas que o paciente carrega consigo. Uma forma de fazer com que isso aconteça é por meio do tratamento atencioso, e humanizado. Esse tipo de cuidado pode fazer do tratamento mais eficiente, além de contribuir para a divulgação da empresa.

Em uma empresa, o médico deve dar exemplo em sua equipe. Por isso, é fundamental que o profissional tenha educação, paciência e cortesia durante o atendimento de seus clientes, mostrando a sua equipe que essa prática deve ser executada por todos, sem exceção.

Entre as práticas que costumam ser admiradas pelos clientes, buscar o mesmo na recepção e conduzi-lo pessoalmente até a sala de atendimento é uma delas, mostrando preocupação e atenção integral àquele indivíduo no momento.

Garanta a escuta do paciente

Nenhuma pessoa gosta de conversar com outra que não esteja prestando atenção. O médico deve ouvir o paciente e mostrar que está atento, respeitando suas queixas, dúvidas e demonstrando preocupação com a situação. Assim, é possível construir um relacionamento estreito, ganhando a confiança do paciente, fazendo dessa uma entre as importantes dicas para tornar sua prática médica melhor.

Tenha conversas claras e objetivas

A linguagem do médico deve ser diferente em cada contexto, considerando os locais e públicos envolvidos. Por isso, para manter relacionamento com clientes, o profissional deve utilizar linguagem simples e objetiva com o paciente, explicando termos técnicos e permitindo a compreensão de forma facilitada.

Além da comunicação, o médico deve exercitar outras práticas para garantir um bom relacionamento com o paciente, permitindo que ele se sinta seguro, acolhido e tranquilo durante o atendimento. Entre as dicas para tornar sua prática médica melhor, alguns pontos podem contribuir para o bom relacionamento entre médico e paciente.

Visto que muitos termos médicos não são de fácil compreensão para os clientes, o profissional deve ter clareza e objetividade para que o paciente possa compreender todas as informações. Ele deve sair do atendimento sem dúvidas a respeito de seu tratamento, exames solicitados ou qualquer procedimento.

Tire todas as dúvidas

A falta de resolutividade das equipes é outro grande problema que ocorre em clientes, prejudicando a experiência e os cuidados com o paciente. Muitas vezes, respostas vagas quando o paciente deseja solucionar alguma dúvida gera insatisfação, reduzindo o retorno à clínica.

Como uma das ideias para melhorar os cuidados em saúde, em relação a isso, a equipe deve estar preparada para responder às dúvidas de forma resolutiva e respeitosa. Dessa forma, é necessário que a recepcionista tenha informações suficientes em relação aos atendimentos realizados, assim como outras questões necessárias para resolver questionamentos, como:

• dias e horários de atendimento da clínica;
• especialidades atendidas no ambiente;
• documentação necessária para realizar exames e procedimentos;
• convênios aceitos;
• preparação necessário para o exame e procedimentos;
• valor dos atendimentos e procedimentos.

Outra boa ideia é criar protocolos padrões para lidar com as situações mais comuns da clínica. Assim, quando a própria recepcionista não puder ajudar, deverá informar ao paciente quem é a pessoa mais indicada para resolver tal questão.

Invista no pós-atendimento de qualidade

Tão importante quanto o pré-atendimento, e o atendimento em si, é o pós-atendimento para manter relacionamento com clientes. Por isso, entre as ideias para melhorar os cuidados de saúde, não se pode negligenciar este momento. Mantenha contato com o paciente nutrindo o relacionamento por meio de lembretes para novos atendimentos, retornos, pesquisas de satisfação e felicitações.

Aumente os canais de comunicação

Atualmente, as ligações telefônicas se tornaram obsoletas para algumas pessoas, canal que já foi a principal forma de agendamento de atendimento. Diante dessa nova realidade, para manter relacionamento com clientes, uma das mais importantes dicas é garantir a variedade de canais de atendimento ao paciente em sua clientes.

A diversidade permite que o profissional atenda às diferentes necessidades dos clientes, e assegura assim a satisfação, rapidez e praticidade no atendimento, além de aproximar a relação entre o paciente e sua clínica. 

Ofereça alternativas como serviços de chat no site da empresa, atendimento via WhatsApp, e-mail e redes sociais. Além disso, uma grande facilidade para os clientes é o agendamento deatendimentos por meio de plataformas e aplicativos. Isso permite que o próprio paciente escolha o horário e dia mais adequado para sua visita ao médico, evitando o absenteísmo e, consequentemente, atrasos e longas filas de espera.

Ferramentas digitais para relacionamento com paciente

Algumas ferramentas podem ajudar a melhorar o relacionamento entre a empresa o paciente. Entre elas, estão opções como o site médico, blogs e redes sociais. Contudo, é preciso ter cuidado, respeitando sempre as limitações de práticas e divulgações emitidas pelo Conselho Federal de Medicina (CFM).

Site médico

O site médico é uma ferramenta muito acessada atualmente, principalmente por clientes que buscam um profissional pela primeira vez. Por isso, ter uma página na internet não é suficiente para manter relacionamento com clientes. É preciso que o site médico apresente opções para agendar atendimentos.

Blog médico

O blog médico é outra ferramenta muito utilizada para aproximar o médico do paciente, ganhando ainda mais força durante o período de pandemia, ao levar conhecimento e informação para as pessoas que o acessam.

Além de dar visibilidade ao trabalho do profissional, o blog médico é uma oportunidade de converter visitantes em clientes, por meio dos conteúdos informativos. Contudo, essa estratégia é utilizada a médio e longo prazo, desde que bem trabalhada no meio digital.

Com postagens educativas e informações relacionadas à formação do profissional, o visitante passa a conferir conteúdos confiáveis, criando uma relação com o médico. Com a conversão do visitante, o blog também ajuda a manter relacionamento com clientes.

Redes sociais

As redes sociais também são ferramentas que auxiliam o médico no relacionamento com seus clientes. Cada vez mais as pesquisas mostram que as pessoas acreditam e utilizam as redes sociais para buscar serviços, e isso não é diferente na área de saúde. Ao ser bem trabalhada, a rede social da empresa pode ser um excelente espaço para divulgação de conteúdos, aproximando o paciente cada vez mais.

Conte com um software médico

Atualmente, existem diversos aplicativos e plataformas que podem ser utilizadas de forma a contribuir com o relacionamento entre médico e paciente, assim como entre médicos e as informações relacionadas aos clientes.

O profissional pode ter acesso à uma biblioteca completa, informações detalhadas sobre procedimentos cirúrgicos, exames diagnósticos, medicamentos e patologias de forma rápida e prática. Com acesso que pode ser realizado por meio de um smartphone, computador ou tablet.

Além disso, a tecnologia permite que o médico tenha outras facilidades, como o uso de aplicativos para ajudar a realizar a gestão da empresa e também para contribuir com o agendamento de atendimentos, organizar prontuários e outras ações que melhoram a experiência dos clientes.

Na leitura de hoje, você pôde conhecer a importância de manter relacionamento com clientes. Além disso, acompanhou as principais dicas que servem como estratégias para estreitar e garantir que a relação contribua para o tratamento, satisfação e fidelização do paciente.

Gostou destas informações? Então, veja também como garantir a confidencialidade do clientes!